سامانه 137 به عنوان یک رسانه نوین و پلی ارتباطی بین شهروندان قمی و مدیران ومسئولان شهری در کلانشهر قم است که می تواند سازوکاری برای افزایش رضایت مندی نسبت به عملکرد شهرداری باشد.

شهرداری قم برای پاسخگویی سریع و پیشگیری هدر رفتن زمان شهروندان برای دریافت خدمات شهری سامانه 137 را راه ندازی کرده است که طبق گزارش در بهمن ماه 22 هزار و 800 پیام از سوی شهروندان از طریق این سامانه ثبت شده است .