به
گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران به نقل از شبکه اخبار اقتصادی و دارایی ایران (شادا)، در این نامه که خطاب به
مدیران عامل بانک های ملی ایران، سپه، مسکن، کشاورزی، توسعه صادرات ایران،
صنعت و معدن، پست بانک، قرض الحسنه مهر ایران، ملت، تجارت، رفاه کارگران،
صادرات ایران و توسعه تعاون صادر شده است، می خوانیم: 
در اجرای دستورات مقام عالی وزارت متبوع در جلسه مدیران ارشد نظام بانکی
کشور مورخ نهم بهمن ماه ۱۴۰۰ و همچنین بخشنامه مورخ ۲۹ دی ماه معاون محترم
امور بانکی، بیمه و شرکت های دولتی با موضوع “عدم نیاز به ضامن در پرداخت
تسهیلات خود برای کار کنان، بازنشستگان و مستمری بگیران بخش های دولتی،
عمومی و خصوصی” دستور فرمائید نسبت به انجام موارد ذیل حداکثر ظرف ۲۴ ساعت
اقدام گردیده و گزارش آن به این مرکز ارسال گردد: 
۱-    در اجرای موضوع مذکور، بخشنامه داخلی آن بانک و همچنین فرآیند و
جزئیات اقدام شعب، در پایگاه اطلاع رسانی بانک متبوع، درج و به نحو مقتضی
به اطلاع عموم مشتریان و مسئولین شعب برسد.
۲-    کلیه واحد های بازرسی موظفند با تشکیل هیأت ویژه نسبت به بازرسی
سرزده و همچنین نظارت مستمر بر حسن اجرای بخشنامه مذکور اقدام نمایند. 
۳ – آدرس سامانه رسیدگی به شکایات آن بانک و همچنین آدرس سامانه نظارت مردمی وزارت متبوع 
(bazresi.mefa.ir) در پایگاه اطلاع رسانی و همچنین کلیه شعب بانک به نحو مقتضی در اختیار مشتریان محترم قرار گیرد.
۳-    کلیه شکایات مردمی در خصوص موضوع مذکور ظرف مدت ۴۸ ساعت رسیدگی و ضمن
برکناری متخلفان احتمالی، مراتب به هیأت رسیدگی به تخلفات اداری و حسب
مورد به کمیته های انضباطی اعلام گردد. مراجع رسیدگی مذکور موظفند با قید
فوریت نسبت به صدور رأی اقدام نموده و نتیجه را به این مرکز اعلام نمایند.