به گزارش پردیسان آنلاین، محمدتقی رفیعی در ششمین قسمت برنامه «پایش» که باحضور احمد شریعتی، عضو هیئت رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان در اداره ارتباطات مردمی شهرداری برگزار شد، اظهار کرد: افزایش تماس‌ها و درخواست‌های مرتبط با واحدهای اجرایی شهرداری اصفهان در چهار سال اخیر سبب شده است تا مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان اقدام به توسعه خدمات سامانه CRM کند.
وی افزود: همزمان با این توسعه، اعتماد شهروندان به ۱۳۷ نیز سبب تغییر حدود وظایف این سامانه و آشنایی بیشتر مردم با این راه ارتباطی شهرداری شده است، به‌نحوی که شهروندان می‌دانند هیچ پیامی در این سامانه بدون پاسخ نمانده است و در صورتی که منجر به اقدام نشود، به‌صورت شفاف دلایل آن بازگو می‌شود.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه از ابتدای سال تاکنون بیش از ۳۱۶ هزار پیام در سامانه ۱۳۷ ثبت شده است، تصریح کرد: الگوی رشد سالانه تعداد تماس شهروندان نشان از آشنایی برند ۱۳۷ به عنوان سامانه پاسخگویی شهرداری در میان مردم است.
رفیعی ادامه داد: آنچه بیش از هرچیزی برای مجموعه ارتباطات مردمی شهرداری اهمیت دارد، حفظ و ارتقای سرمایه اجتماعی شهرداری اصفهان است، بنابراین تمام فرایندها و طرح‌های جاری این مجموعه با هدف صیانت از جایگاه شهر و شهرداری تعریف و اجرا می‌شود.
وی یکی از مزیت‌های مهم ۱۳۷ اصفهان را پویایی آن در رویارویی با نیاز به‌روز شهروندان دانست و افزود: افزایش زیرگروه‌های ثبت پیام در سامانه و واحدهای پاسخگو به این پیام‌ها نشان از توسعه خدمت پاسخگویی در شهرداری اصفهان است.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه در حال حاضر ۹۰۰ زیرگروه ثبت پیام در سامانه ۱۳۷ وجود دارد که ۳۱۷ زیرگروه آن در چهار سال اخیر ایجاد شده است، گفت: ۱۰۹ دسته واحد اجرایی نیز برای پاسخگویی به شهروندان تعریف شده است که ۷۸ دسته واحد اجرایی که زیرمجموعه معاونت‌ها، مناطق، سازمان‌ها، شرکت‌ها و مدیریت‌های شهرداری هستند، در چهارسال اخیر شکل گرفته است.
رفیعی با بیان اینکه فراگیری خدمات سامانه ۱۳۷ بسته به تنوع نیازها و نوع درخواست‌های مردم تعریف شده است، گفت: مدیران شهری در گزارش‌های خود می‌توانند بسته به هر زیرگروه، وضعیت اقدام واحدهای اجرایی و میزان رضایت شهروندان از عملکرد آن واحد را بسنجند.
وی تصریح کرد: براساس اطلاعات مکانی ثبت پیام در سامانه ۱۳۷، فراگیری خدمت پاسخگویی در تمام نقاط شهر اتفاق افتاده و آگاهی و دسترسی ساکنان مناطق مرکزی و پیرامونی شهر به خدمات این سامانه وجود دارد.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: تجربه ۲۰ ساله سامانه ۱۳۷ داشته ارزشمندی است که باید توسط تمام ارکان مدیریت شهری حفظ شده و برند شهرداری اصفهان در پیگیری و پاسخگویی به شهروندان ارتقا پیدا کند.
رفیعی با اشاره به سرآمدی ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان و انتخاب این شهر به عنوان دبیرخانه ارتباطات مردمی مجمع شهرداران کلان‌شهرهای کشور، عملکرد یکپارچه در دریافت مطالبات مردم را زمینه افزایش رضایتمندی آن‌ها برشمرد.
وی افزود: همواره تاکید شده است که مدیریت شهری با پرهیز از اقدامات موازی، تقویت سامانه ۱۳۷ را باهدف فراگیری خدمات و افزایش رضایت مردم دنبال کند.
